Repliva vs Gorgias: stessa casella o nuovo helpdesk?
Gorgias è l'helpdesk onnicanale storico del settore. Repliva risolve un problema più stretto: la casella email che già usi, con la bozza pronta prima che tu la apra. Ecco dove i due si sovrappongono e dove no.
Confronto diretto.
Stesso obiettivo — ridurre il tempo per email — approcci opposti su dove lavori e chi preme invio.
| Gorgias | ||
|---|---|---|
| Dove lavori | Nella casella di supporto che usi già | Dentro l'helpdesk Gorgias, interfaccia nuova da imparare |
| Modello IA | Solo bozza, invio sempre manuale | AI Agent autonomo end-to-end, oltre alle bozze |
| Prezzo | $10–$199/mese in base agli ordini Shopify, zero costo a ticket | Da $10/mese + $0,40–40 ogni 100 ticket extra; piani Pro/Advanced $360–900/mese |
| Migrazione | Nessuna: colleghi Shopify e la casella esistente | Sì: storico, processi e team si spostano sull'helpdesk Gorgias |
| Presenza su Shopify App Store | Nuovo, recensioni ancora limitate | 616 recensioni, 4,2★ |
| Punto di forza | Zero attrito, prezzo prevedibile anche nei picchi | Copertura onnicanale enterprise (chat, email, SMS, voce, social), ecosistema di 20+ integrazioni |
| Tempo al primo risultato | Prime bozze appena colleghi Shopify, zero formazione | Setup e formazione del team sul nuovo helpdesk prima di essere operativi |
Dati Gorgias raccolti da Shopify App Store e sito ufficiale del fornitore, 6 agosto 2026. Pricing e recensioni cambiano nel tempo — verifica il listino aggiornato di Gorgias prima di decidere.
500 ticket in un mese, due bollette diverse.
Store con ~1.000 ordini/mese di norma (fascia Repliva $29/mese). A Black Friday i ticket di supporto salgono a 500 in un mese.
Il calcolo usa il valore più alto della fascia $0,40–40 dichiarata da Gorgias per il sovrapprezzo a ticket: è un'ipotesi di scenario, non una fattura reale. La fascia più bassa ($0,40 ogni 100 ticket) porterebbe l'extra vicino a $2 — il punto resta che con Gorgias l'importo si muove con i ticket, con Repliva no.
Esempio illustrativo basato sul pricing pubblicato da Gorgias il 6 agosto 2026 (fonte: Shopify App Store). Non è un preventivo: il listino reale dipende dal piano sottoscritto e può cambiare. Il lato Repliva usa le fasce di prezzo reali del prodotto.
Ordine, tracking e policy già dentro la bozza.
Nessun invio automatico. Mai.
Legato agli ordini, non ai ticket.
Nessuna migrazione, nessuna casella nuova.
Non è la stessa scelta per tutti.
Risponde ancora da Gmail o da una casella condivisa, è un founder o un team di 1–5 persone, e non vuole che un'IA autonoma prometta qualcosa a un cliente senza revisione.
Ha già un team di supporto strutturato, vuole coprire anche chat, SMS e voce oltre all'email, ed è pronto a gestire la migrazione a un helpdesk nuovo.
Le domande vere.
Gorgias fa più cose di Repliva?
Sì, su un asse diverso: copre chat, SMS, voce e social oltre all'email, con un AI Agent che può risolvere in autonomia. Repliva fa una cosa sola — prepara la bozza nella tua casella email — e la fa senza mai inviare da sola. Se il tuo supporto è già multicanale e strutturato, Gorgias probabilmente ti serve. Se rispondi ancora da Gmail o da una casella condivisa, la domanda cambia: vuoi imparare un nuovo helpdesk o rendere più veloce quello che hai già?
Perché Gorgias costa di più con la crescita e Repliva no?
Gorgias fa pagare un sovrapprezzo per ogni 100 ticket oltre la soglia del piano (fino a $40 ogni 100, secondo il listino pubblico). Repliva lega il prezzo al volume di ordini Shopify: un picco di email non sposta la fascia di prezzo, perché non è quello il metro usato.
Posso usare Gorgias e Repliva insieme?
Non è il caso d'uso pensato per Repliva. Repliva presuppone che tu risponda ancora dalla casella email; se hai già migrato tutto su Gorgias, la sovrapposizione è minima e probabilmente non conviene aggiungere un secondo strumento.
Il team CS di Gorgias è più grande, significa supporto migliore?
Non necessariamente per il caso d'uso di Repliva. Gorgias è pensato per team CS strutturati con processi già in essere; se sei un founder che risponde da solo, l'onboarding e la formazione su un helpdesk nuovo pesano più del vantaggio di un team di supporto più grande dal lato fornitore.
Cosa succede ai dati se smetto di usare Gorgias o Repliva?
Con Repliva non c'è nulla da esportare: i dati restano dove sono sempre stati, nella tua casella email e in Shopify. Con un helpdesk come Gorgias, disdire significa valutare l'esportazione dello storico conversazioni prima di chiudere l'account — un passaggio in più che con Repliva non esiste.
Vedi la differenzasulla tua prossima email.
Colleghi Shopify e la casella che usi già. Nessuna migrazione, nessun invio automatico.
- 14 giorni gratis
- Nessun contratto annuale
- Annulli quando vuoi
- Fatturazione via Shopify
Repliva non è affiliata a Gorgias Inc. Dati e cifre su Gorgias raccolti da fonti pubbliche (Shopify App Store, sito ufficiale) il 6 agosto 2026: pricing, recensioni e funzionalità cambiano nel tempo — verifica sempre il listino e le condizioni aggiornate del fornitore prima di decidere.