01
Legge la richiesta
Classifica intento, sentiment, urgenza e segnali utili.
Customer care AI Shopify-native
Risolvi le email clienti più velocemente con un’AI che conosce il tuo store.
Repliva unisce Gmail, ordini Shopify, policy, playbook e storico cliente. Analizza ogni richiesta e prepara una risposta accurata da rivedere e inviare.
Setup guidatoControllo umanoBilling Shopify
live support case
Lena Hoffmann
Order #1042
Email cliente
Il mio ordine non è ancora arrivato.
Sono passati 8 giorni. Potete verificare?
Fulfillment
In transito
ETA
2 giorni
TrackingFrustratoRischio medio
Azione consigliata
Condividi il tracking aggiornato e spiega il nuovo ETA.
Bozza pronta
94%Ciao Lena, ho verificato il tuo ordine. È in transito e dovrebbe arrivare entro 2 giorni. Qui trovi il tracking aggiornato.
Rivedi e invia
Contesto pronto
Ordine, policy, storico
Shopify orders
Tracking e fulfillment
Policy e playbook
Storico cliente
Gmail
Dal messaggio alla decisione
La risposta è l’ultimo passaggio, non il primo.
Il vero lavoro del supporto è ricostruire il caso. Repliva svolge quella ricerca prima di preparare il testo.
02
Recupera il contesto
Trova cliente, ordine, tracking, prodotti e storico.
03
Applica le regole
Usa policy, FAQ e playbook configurati dal merchant.
04
Decide prima di scrivere
Propone il passo successivo e una bozza coerente.
05
Il team rivede e invia
Ogni risposta resta modificabile e sotto controllo umano.
Decision engine
Non un altro generatore di testi. Un motore decisionale.
L’AI non completa una frase: ricostruisce il caso, verifica i vincoli e propone una decisione operativa prima della bozza.
Repliva decision engine
Analisi in due fasi
Intento
Richiesta tracking
Sentiment
Frustrato
Rischio
Medio
Azione consigliata
Fornisci il link di tracking aggiornato
Policy verificataOrdine trovatoReview richiesta
01
Playbook per categoria
Refund, return, tracking, complaint, billing, subscription e altri casi seguono regole specifiche.
02
Contesto Shopify live
Ordini, fulfillment, tracking, prodotti e storico cliente entrano nella decisione.
03
Policy prima della promessa
Le risposte rispettano finestre di reso, vincoli refund e istruzioni configurate.
04
Controllo umano esplicito
Il team modifica, approva, invia o gestisce l’eccezione.
Una piattaforma, ogni risposta
Costruita attorno ai casi che riempiono davvero la inbox.
Ogni capability qui sotto è già presente nel prodotto. Nessuna promessa da roadmap mascherata da feature.
Repliva supporta Gmail, Shopify e workflow con revisione umana. Le azioni sensibili restano visibili e controllabili.
01
Refund con contesto reale
Preview, importi rimborsabili, transazioni e storico aiutano il team a decidere e processare il refund in Shopify.
02
Subscription workflow
Riconosce richieste di cancellazione o pausa e prepara il percorso previsto dalle impostazioni del merchant.
03
Prodotti, FAQ e policy
Sincronizza catalogo, pagine FAQ e policy Shopify per risposte basate sullo store.
04
Supporto multilingua
Rileva la lingua, genera la risposta corretta e traduce email o bozze direttamente nel drawer.
05
Draft più professionali
L’enhancer migliora chiarezza, empatia e struttura senza inventare azioni o promesse.
06
Insights dai ticket
Segnali ricorrenti su prodotto, utilizzo e qualità diventano opportunità di miglioramento visibili.
Apprendimento continuo
Il tuo team allena Repliva semplicemente lavorando.
Ogni modifica fatta da un operatore insegna a Repliva come il tuo business preferisce gestire il customer care. Più la usi, più diventa precisa.
Bozza AI
Ciao Marco, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
Versione operatore
Ciao Marco, ho già avviato il rimborso. Lo vedrai sul metodo di pagamento entro 3 giorni lavorativi.
Bozza AIModificata dall’operatoreApprendimento…Preferenza salvata
Business intelligence
Trasforma il supporto in intelligenza per il business.
Repliva non risponde soltanto alle email: ti aiuta a capire cosa sta succedendo davvero dentro il tuo store.
Reclami principali
34% dei ticket
Spedizione lenta
Trend rimborsi
rispetto al mese scorso
−12%
Problemi spedizione
concentrati su 2 corrieri
128 casi
Cancellazioni subscription
motivo: prezzo
23
I dati mostrati sono esemplificativi.
Prezzi
Un prezzo semplice che cresce con il tuo store.
Un solo piano: una base fissa più una quota in base al volume di ordini mensili. Nessun costo nascosto, nessun contratto annuale.
Repliva Pro
$1/mese
base, fino a 200 ordini al mese
Inbox unificata con contesto Shopify
Bozze AI con revisione umana
Decision engine e apprendimento dal team
Insights e analisi del customer care
14 giorni di prova gratuita. Fatturazione gestita in modo sicuro tramite Shopify.
Come scala il prezzo
La quota extra dipende solo dagli ordini mensili del tuo store.
Ordini / meseExtraTotale / mese
0 - 200+$9$10
201 - 2000+$28$29
2001 - 5000+$48$49
5001 - 13.000+$98$99
13.001++$198$199
FAQ
Le obiezioni principali vanno risolte prima del click finale.
Una landing che converte non si limita a promettere un vantaggio: riduce il rischio percepito e rende la prossima azione più facile.
No. Repliva prepara contesto, suggerimenti e organizzazione operativa, ma la decisione finale resta sempre al team umano. Nessuna risposta viene inviata senza approvazione esplicita.