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NOVITÀ Il supporto Shopify, anche dentro Claude con Repliva MCP. Scopri la connessione

L’AI PER IL SUPPORTO CLIENTI SHOPIFY

Meno ricerche sui ticket.
Più soluzioni da approvare.

Repliva legge ogni richiesta, verifica i dati aggiornati di Shopify, applica le tue policy e prepara la risposta o l’azione più adatta. Prima ancora che il tuo team apra la conversazione.

Nessuna migrazione ·Prezzi trasparenti per le analisi ·Revisione umana prima dell’invio

Una richiesta. Tutto collegato.Repliva in azione
Posta in arrivoTracciamento ordine

«Dov’è il mio ordine?»

Il tracking è fermo da tre giorni.

JD
Jamie DavisOrdine #1042
Contesto. Collegato.
Preparato da ReplivaDa revisionare
Ordine collegatoTracking verificatoPolicy applicata

Il tuo pacco è in transito.
Possiamo contattare il corriere per te.

L’ultima parola spetta al tuo team.Esplora l’esempio
Dati aggiornatiLe policy del tuo negozioRevisione umana
Esempio illustrativo. Nulla viene inviato o eseguito senza la tua revisione.
Shopify collegatoCasella di assistenza collegataRepliva sta già verificandoScopri come funziona
ARRIVANO LE RICHIESTE.TROVI SOLUZIONI BASATE SUI DATI.
Area di risoluzioneDEMO ILLUSTRATIVADa revisionare
JD
Jamie DavisRichiesta cliente · Posta in arrivo
Tracciamento ordine

Dov’è il mio ordine? Il tracking è fermo da tre giorni.

Risposta verificata pronta

Ho verificato il tuo ordine e l’ultimo aggiornamento del corriere. Il pacco è in transito, ma non ci sono nuovi aggiornamenti da tre giorni. Possiamo contattare il corriere e aggiornarti non appena avremo nuove informazioni.

Preparata da Repliva. Approvata dal tuo team.
In attesa della tua approvazioneNessuna azione eseguita

Automatizza la preparazione. Approva il risultato.

IL VERO COLLO DI BOTTIGLIA

Il cliente scrive una frase.
Il tuo team deve ricostruire tutto.

Per leggere il messaggio bastano pochi secondi.

Per rispondere servono Shopify, tracking, storico dei pagamenti, policy del negozio, abbonamenti, conversazioni precedenti e una decisione finale.

Poi arriva l’email successiva.

Repliva svolge la ricerca dietro ogni risposta.

Una richiesta del cliente. Sei fonti da verificare. Una soluzione basata sui fatti.

Il cliente vede una risposta. Prima, tutto il lavoro dietro quella risposta ricadeva sul tuo team.

Dati del cliente, ordine, tracking e policy del negozio si uniscono in un riepilogo Repliva, con una risposta pronta da revisionare.
Un riepilogo del cliente, con il contesto per decidere il prossimo passo.

Molte IA leggono il messaggio.
Repliva comprende il contesto operativo.

Repliva non si limita a trasformare un’email in una risposta.

Ogni richiesta passa attraverso un sistema progettato per Shopify, che verifica cosa è successo, cosa consentono le tue policy e quale sia il passo successivo.

01

Comprendi

Comprendi la vera richiesta.

Repliva identifica ciò di cui il cliente ha bisogno, collega la conversazione al contesto corretto e stabilisce quali informazioni verificare.

02

Collega

Riunisci il contesto aggiornato del cliente.

Cliente, ordini, pagamenti, evasione, tracking, rimborsi, abbonamenti e conversazioni precedenti: tutto collegato automaticamente.

03

Decidi

Applica le regole della tua attività.

Repliva combina i dati aggiornati del negozio con policy, FAQ, informazioni sui prodotti, eccezioni, tono del brand e regole del team.

04

Prepara

Prepara la soluzione, oltre alle parole.

Una risposta basata sui fatti. Un’attività di follow-up. La verifica di un rimborso. Una richiesta sull’abbonamento. Un’azione autorizzata su Shopify.

05

Mantieni il controllo

Decidi tu il passo successivo.

Rivedi. Modifica. Approva. Scarta.

Le risposte ai clienti e le operazioni delicate restano sempre visibili.

La velocità dell’automazione. L’attenzione del tuo miglior operatore.

AUTOMAZIONE, CON RESPONSABILITÀ.

Il contesto è già verificato.

La soluzione è già pronta.

La decisione resta tua.

Repliva automatizza il lavoro che prepara la decisione. Il giudizio resta tuo.

LA DECISIONE FINALE È UMANA.

PER LE RICHIESTE REALI DEI CLIENTI SHOPIFY

Le richieste che occupano le tue giornate
arrivano con le verifiche già fatte.

«Dov’è il mio ordine?»

Repliva identifica il cliente, verifica l’evasione e il tracking aggiornato, legge l’ultimo evento del corriere e prepara una risposta specifica basata sui fatti.

Più di un link di tracking incollato in un modello.

Una spiegazione concreta.

Repliva verifica

Ordine · Evasione · Corriere · Ultima scansione · Consegna prevista · Storico cliente

Area di risoluzioneDEMO ILLUSTRATIVADa revisionare
JD
Jamie DavisRichiesta cliente · Posta in arrivo
Tracciamento ordine

Dov’è il mio ordine? Il tracking è fermo da tre giorni.

Risposta verificata pronta

Ho verificato il tuo ordine e l’ultimo aggiornamento del corriere. Il pacco è in transito, ma non ci sono nuovi aggiornamenti da tre giorni. Possiamo contattare il corriere e aggiornarti non appena avremo nuove informazioni.

Preparata da Repliva. Approvata dal tuo team.
In attesa della tua approvazioneNessuna azione eseguita

IL CLIENTE A 360°

Tutto ciò che serve per rispondere bene.
Già dentro la conversazione.

Smetti di copiare numeri d’ordine, aprire siti dei corrieri, controllare i pagamenti e ricostruire da zero lo storico del cliente.

Repliva riunisce i dati necessari per ogni richiesta.

01

Cliente

Identità, contatti, numero di ordini, reclami precedenti e storico della relazione.

02

Ordini

Prodotti, date, importi, evasione, spedizione e stato dell’ordine.

03

Pagamenti

Stato dei pagamenti, transazioni, importi rimborsabili e rimborsi precedenti.

04

Tracking

Stato aggiornato del corriere, scansioni recenti, ritardi e informazioni sull’evasione.

05

Abbonamenti

Contesto dell’abbonamento e informazioni per gestire le richieste sugli ordini ricorrenti.

06

Policy

Resi, rimborsi, regole di spedizione, eccezioni, istruzioni sui prodotti e decisioni aziendali.

Niente copia-incolla. Niente supposizioni. Dati sempre aggiornati.

DALLA RISPOSTA ALLA SOLUZIONE

Repliva fa più che scrivere.
Aiuta il tuo team a risolvere.

Un’IA utile non dovrebbe fermarsi a un paragrafo ben scritto.

Repliva offre al team il contesto e i comandi per compiere il passo giusto, dallo stesso spazio di lavoro.

01

Controllo dei rimborsi

Controlla lo storico dei pagamenti, l’importo rimborsabile, gli articoli, le spese di spedizione, le transazioni precedenti e il rimborso proposto prima dell’esecuzione.

02

Operazioni sugli ordini

Lavora sull’ordine correttamente associato e sul suo stato di evasione reale.

Senza affidarti a un numero d’ordine dedotto da un’email.

03

Gestione degli abbonamenti

Gestisci le richieste sugli abbonamenti con cliente, ordine e policy già collegati.

04

Attività e follow-up

Trasforma le situazioni da ricontrollare in attività operative visibili, così le promesse non si perdono in una conversazione email.

Le operazioni delicate sono sempre visibili. Vedi ogni proposta prima che venga eseguita.

Il tuo giudizio resta al centro.
Repliva elimina il lavoro che lo rallenta.

Anche l’IA più veloce è inutile se il team non può fidarsi di ciò che fa.

Repliva mostra richiesta, contesto aziendale, risposta proposta e prossima azione in un unico spazio.

Il team mantiene il controllo senza ripetere tutte le verifiche.

01

Contesto visibile

Visualizza le informazioni usate per preparare la soluzione.

02

Revisione prima dell’invio

Modifica, approva o scarta ogni risposta destinata al cliente.

03

Revisione prima di agire

Mantieni le operazioni delicate su Shopify esplicite e autorizzate.

Preparato dall’IA. Approvato dalla tua azienda.

Contesto verificatoSoluzione preparataServe la tua approvazione

LA MEMORIA DEL TEAM

Ogni correzione rende Repliva
più simile al tuo miglior operatore.

Repliva osserva come il team gestisce le situazioni ricorrenti e corregge le bozze.

Da questi comportamenti propone nuove preferenze.

Decidi tu quali entrano nelle regole operative dell’azienda.

“Proponi una verifica tecnica prima della sostituzione”

Schema osservato

“Passa al team i reclami ripetuti sulla consegna”

Schema osservato

“Non promettere una data precisa di consegna”

Schema osservato

“In questo scenario proponi una sostituzione prima del rimborso”

Schema osservato

Esempio del processo di apprendimento. Il tuo team decide quali suggerimenti diventano regole.

Preferenze apprese

Indicazioni ricavate dai comportamenti approvati del team.

Regole vincolanti

Istruzioni esplicite che Repliva deve rispettare in modo coerente.

Decisioni basate sulle policy

Indicazioni collegate direttamente alle policy ufficiali del negozio.

Miglioramento continuo

Bozze migliori e decisioni più coerenti, mentre il team lavora.

La tua IA.
Le tue regole.
I tuoi standard.

È Repliva ad adattarsi alla tua azienda.

I SEGNALI NELLA TUA CASELLA

I problemi dell’attività emergono prima nell’assistenza.

Problemi di consegna, policy poco chiare, reclami ricorrenti sui prodotti, difficoltà con i rimborsi e motivi di cancellazione spesso emergono prima nell’assistenza.

Repliva trasforma queste conversazioni in informazioni operative visibili.

01

Motivi di contatto

Comprendi perché i clienti scrivono e come cambia il volume delle richieste.

02

Problemi dei prodotti

Individua i prodotti associati a problemi ricorrenti.

03

Tendenze nei rimborsi

Identifica i motivi delle richieste di rimborso e delle difficoltà ricorrenti.

04

Difficoltà con gli abbonamenti

Comprendi perché i clienti chiedono di modificare o cancellare gli ordini ricorrenti.

05

Carico di assistenza

Monitora richieste in arrivo, analisi completate, lavoro in sospeso e risposte.

06

Tendenze emergenti

Riconosci i problemi ricorrenti prima che diventino più difficili da gestire.

Risolvi la richiesta di oggi.
Previeni quella di domani.

Esempio illustrativo dei segnali di assistenza, non metriche reali del negozio.

ASSISTENZA CLIENTI CON MCP

La tua assistenza Shopify,
anche dentro Claude.

Collega Repliva una volta sola.

Poi chiedi a Claude di esaminare l’assistenza, recuperare i dati Shopify autorizzati, analizzare le tendenze operative e preparare risposte o azioni da rivedere.

Nessuna esportazione CSV. Nessun dato da copiare in chat. Nessun passaggio tra sei sistemi diversi.

Tu chiedi → Repliva raccoglie i dati → Claude ragiona → Tu rivedi → Repliva prepara il passo successivo

Claude accede tramite Repliva ai dati Shopify del cliente e dell’ordine consentiti dai tuoi permessi. Il tuo team approva il passo successivo.
Contesto collegato, nel rispetto dei tuoi permessi e sotto il controllo del tuo team.
Funzionalità per questa richiestaConversazioniClienteOrdineTrackingPolicyBozza
CLAUDE × REPLIVA · DEMO ILLUSTRATIVA
“Fammi un riepilogo dell’assistenza di oggi. Mostra richieste irrisolte, contatti ripetuti, casi urgenti, problemi di consegna e valore degli ordini coinvolti.”

Repliva cerca nei dati dell’assistenza e restituisce un quadro operativo strutturato.

Riepilogo dell’assistenza di oggi

Richieste irrisolte

Contatti ripetuti

Casi urgenti

Problemi di consegna

Valore degli ordini coinvolti

Pronto per la tua revisione. Nessuna azione è stata eseguita.
01

Leggi

Conversazioni Cerca ed esamina le conversazioni dei clienti.

Clienti Recupera identità, storico e contesto della relazione con il cliente.

Ordini Verifica articoli, stato, importi ed evasione degli ordini.

Tracking Recupera le informazioni aggiornate su corriere e consegna.

Pagamenti e rimborsi Esamina transazioni, storico dei rimborsi e importo rimborsabile.

Abbonamenti Recupera i dati dell’abbonamento collegato alla richiesta del cliente.

Policy e conoscenza aziendale

Accedi a regole aziendali approvate, informazioni sui prodotti e istruzioni di assistenza.

02

Analizza

Classifica le richieste

Comprendi ciò di cui il cliente ha bisogno.

Riassumi le conversazioni

Ricava le informazioni essenziali dalle conversazioni più lunghe.

Confronta i periodi

Identifica i cambiamenti operativi tra periodi o campagne.

Individua le ricorrenze

Raggruppa reclami, richieste e problemi di prodotto ricorrenti.

03

Prepara

Prepara le risposte

Crea risposte basate sui dati aggiornati del cliente.

Traduci e riscrivi

Adatta le risposte mantenendo regole aziendali e dati pertinenti.

Crea i follow-up

Trasforma le situazioni irrisolte in attività operative.

Prepara risposte multiple

Gestisci i disservizi comuni conservando le informazioni di ogni cliente.

Prepara le azioni consentite

Prepara l’operazione corretta su ordine, rimborso o abbonamento per la revisione.

04

Agisci, solo se abilitato e approvato

Esegui un’azione approvata

Rendi disponibili solo strumenti, negozi, permessi e azioni espressamente autorizzati dal merchant.

Repliva va oltre una singola interfaccia.
Può diventare il punto di riferimento per il supporto clienti, per il tuo team e i suoi strumenti AI.

IN ARRIVO · ANTEPRIMA DELLE APP MCP

Più di una chiamata a uno strumento.
Uno spazio Repliva interattivo dentro Claude.

Apri un cliente, verifica l’ordine associato, controlla il tracking, visualizza una risposta e approva il passo successivo da un’interfaccia Repliva interattiva dentro Claude.

La conversazione resta naturale.

I controlli operativi restano visibili.

ClaudeANTEPRIMA DEL PRODOTTO

Apri questa richiesta in Repliva.

JD
Scheda clienteJamie Davis · Riepilogo ordine #1042
Cronologia del trackingIn transito
Anteprima del rimborsoRevisione richiesta
Stato dell’abbonamentoContesto collegato
Fonte della policyPolicy resi del negozio
Anteprima della bozzaDa revisionare
ApprovaRifiutaApri in Repliva
Anteprima dell’area di lavoro interattiva in sviluppo. Le funzionalità MCP attuali dipendono dai permessi abilitati sull’account.

AUTOMATIZZA LA PREPARAZIONE

Automatizza la coda di lavoro.
Mantieni il controllo della relazione.

Repliva gestisce il lavoro ripetitivo dell’assistenza in modo continuo, così il team dedica attenzione ai casi in cui serve davvero una decisione.

  1. 01Email in arrivo
  2. 02Richiesta classificata
  3. 03Cliente e ordine associati
  4. 04Dati aggiornati raccolti
  5. 05Policy e regole applicate
  6. 06Risposta o azione preparata
  7. 07Revisione umana
  8. 08L’esito arricchisce la conoscenza del team

Classifica ogni richiesta automaticamente

Riconosci se la richiesta riguarda un ordine, un rimborso, un abbonamento, un prodotto, una consegna o un tema generale.

Collega le email a Shopify automaticamente

Usa il cliente e l’ordine corretti senza ricerche manuali.

Prepara automaticamente bozze basate sui fatti

Le risposte includono dati reali, senza segnaposto o supposizioni.

Raggruppa il lavoro collegato

Gestisci con più efficienza situazioni ripetute e disservizi comuni.

Prepara risposte multiple

Gestisci gruppi di richieste simili mantenendo il contesto di ogni cliente.

Crea attività di follow-up

Mantieni visibili impegni e situazioni irrisolte.

Fai emergere i problemi ricorrenti

Trasforma l’assistenza in informazioni utili per prodotti e operazioni.

Il flusso di lavoro prosegue.
I tuoi standard restano al comando.

COLLEGA UNA VOLTA SOLA

Mantieni gli strumenti che usi già.
Aggiungi l’intelligenza che manca.

01

Shopify

Dati aggiornati su clienti, ordini, prodotti, pagamenti, evasione, rimborsi e negozio.

02

Gmail

Collega la casella di assistenza che il team conosce già.

03

IMAP

Usa una casella di assistenza compatibile già esistente, senza migrare l’intera attività.

04

Claude tramite MCP

Verifica, analizza e prepara il lavoro di assistenza in linguaggio naturale.

Nessuna migrazione della casella. Nessuno storico da ricostruire. Nessun nuovo flusso da imporre al team.

ShopifyGmailIMAPClaude

Un modo diverso di gestire l’assistenza.

01

Un’IA generica di scrittura legge il messaggio.

Può migliorare il testo.

Non comprende automaticamente ciò che è successo nel negozio.

02

Un helpdesk tradizionale gestisce la casella.

Può centralizzare l’assistenza.

Spesso richiede al team di trasferire flussi di lavoro, storico e abitudini in un altro sistema.

03

Un agente autonomo senza supervisione decide da solo.

Può agire rapidamente.

Può anche inviare o promettere qualcosa prima che il team lo veda.

04

Repliva collega il messaggio, il contesto aziendale e le tue regole.

Prepara la soluzione.

La decisione finale resta alla tua azienda.

Contesto aggiornato, senza copia-incollaIl tuo flusso di lavoro, senza migrazioni forzateAzioni sotto controllo e sempre visibiliPrezzi delle analisi trasparenti in ogni ciclo

MISURATO IN UN FLUSSO SHOPIFY REALE

Meno ricerche.
Più richieste risolte.

~100

Email gestibili ogni ora con Repliva

20–25

Email all’ora con il precedente flusso manuale

~60%

Delle bozze inviate senza modifiche

0

Risposte inviate senza revisione del team

Il miglioramento più grande va oltre la velocità di scrittura.

È non dover ripetere le stesse ricerche per ogni richiesta.

I risultati variano in base alla complessità dei ticket, alla configurazione del negozio e al flusso di lavoro del team.

PREZZI CHIARI, A OGNI PASSO

Un solo piano.
Consumi trasparenti, a ogni volume.

Repliva costa 49 USD per ciclo mensile Shopify e include 500 analisi riuscite.

Superata la quota inclusa, ogni blocco aggiuntivo iniziato di 200 analisi riuscite costa 30 USD. Non c’è un limite massimo di utilizzo a pagamento.

REPLIVA · UN SOLO PIANO7 giorni di prova gratuita
$49USD / ciclo mensile Shopify

500 analisi completate incluse.
$30 per ogni blocco extra iniziato da 200 analisi.

Stima un ciclo a pagamento

Dopo la prova gratuita · Tutti gli importi in USD

Totale stimato del ciclo$79

$49 di base + $30 per 1 blocco extra. Ancora 80 analisi completate prima di aggiungere un altro blocco da $30.

Prova gratis per 7 giorni Fatturazione tramite Shopify · Annulla quando vuoi · Nessun contratto annuale

Sai cosa viene conteggiato.
Vedi quanto spendi.

500 analisi completate incluse in ogni ciclo a pagamento

$30 per ogni blocco extra iniziato da 200 analisi

Le analisi completate contano anche se la risposta non viene inviata

Le nuove rianalisi volontarie vengono conteggiate nuovamente

Tentativi tecnici, duplicati, errori e spam dei fornitori non contano

Nessun limite di utilizzo a pagamento; i blocchi extra si aggiungono al bisogno

7 giorni. Analisi illimitate.

La prova gratuita inizia quando approvi il piano su Shopify. Le analisi durante la prova sono gratuite e non consumano le 500 analisi incluse nel primo ciclo a pagamento.

PROGETTATO PER LA TRASPARENZA

Veloce, con il controllo che serve.

Repliva mette al centro revisione, autorizzazioni e contesto operativo.

Le bozze restano visibili. Le operazioni delicate restano esplicite. L’accesso MCP resta autorizzato. Il team può comprendere la proposta del sistema prima di accettarla.

01

Revisione umana

Le risposte ai clienti restano sotto il tuo controllo.

02

Azioni autorizzate

Si possono preparare o eseguire solo operazioni autorizzate.

03

Contesto verificato

Le risposte si basano sui dati del negozio collegato e sulla conoscenza aziendale.

04

MCP protetto con OAuth

Collega i client IA senza esporre credenziali permanenti o copiare manualmente dati sensibili.

L’automazione dovrebbe rendere la tua azienda più veloce. Mantenendo ogni operazione prevedibile.

QUALCHE DETTAGLIO IN PIÙ

Le tue domande.
Risposte chiare.

Devo sostituire la mia casella di assistenza?

No. Repliva si collega alla casella di assistenza e al negozio Shopify che usi già. Il team mantiene il proprio flusso di lavoro e lo storico.

Repliva invia le risposte automaticamente?

Nessuna risposta al cliente viene inviata senza revisione. Repliva prepara contesto e bozza; il team decide cosa inviare.

Repliva scrive solo bozze di email?

No. Repliva collega le conversazioni ai dati di clienti e ordini, verifica tracking e pagamenti, aiuta a esaminare i rimborsi, gestisce richieste sugli abbonamenti, crea follow-up, supporta il lavoro in blocco, apprende dalle correzioni del team e fa emergere informazioni operative.

Repliva può gestire i rimborsi?

Repliva fornisce i dati pertinenti su pagamenti e ordini, calcola l’importo rimborsabile e permette al team di verificare la transazione proposta prima di agire.

Repliva aiuta con le richieste sugli abbonamenti?

Sì. Le conversazioni sugli abbonamenti possono essere identificate e gestite con i dati pertinenti di cliente e ordine già collegati.

Posso usare Repliva con Claude?

Sì. Tramite la connessione MCP di Repliva, Claude può usare dati e strumenti autorizzati per esaminare l’assistenza, analizzare le ricorrenze e preparare il lavoro da rivedere. Le azioni disponibili dipendono dagli strumenti e dai permessi abilitati per l’account collegato.

Repliva supporta più lingue?

Repliva comprende le richieste dei clienti e prepara risposte nella lingua appropriata, mantenendo i dati pertinenti su ordine e negozio.

Quanto tempo richiede la configurazione?

Collega Shopify e la casella di assistenza, poi configura conoscenza aziendale e regole. Le prime analisi possono iniziare senza migrare tutto lo storico in un nuovo helpdesk.

Quanto costa Repliva?

Un unico piano costa 49 USD per ciclo mensile Shopify e include 500 analisi riuscite. Ogni blocco aggiuntivo iniziato di 200 analisi riuscite costa 30 USD. Ad esempio: 500 analisi costano 49 USD, 501–700 costano 79 USD e 701–900 costano 109 USD. Non c’è un limite massimo di utilizzo a pagamento. La fatturazione avviene tramite Shopify.

Cosa viene conteggiato come analisi riuscita?

Un’analisi viene conteggiata quando Repliva completa e salva l’analisi di un’email di assistenza, anche se la bozza deve ancora essere rivista o la risposta non viene inviata. Una nuova rianalisi volontaria viene conteggiata di nuovo. Tentativi tecnici, duplicati, errori, risultati vuoti e spam commerciale non contano. Nemmeno la sincronizzazione delle email o l’aggiornamento dei dati Shopify senza una nuova analisi IA vengono conteggiati.

Come funziona la prova gratuita?

La prova gratuita di 7 giorni inizia quando approvi il piano su Shopify. Include analisi illimitate senza costi, separate dalle 500 incluse nel primo ciclo a pagamento. Creare un account o collegare il negozio non avvia da solo la prova. Puoi annullare dalle impostazioni di fatturazione quando vuoi, senza contratto annuale.

IL PROSSIMO CAPITOLO DELLA TUA ASSISTENZA.

Le prossime 100 email dei tuoi clienti
non richiedono 100 ricerche.

Collega Shopify.
Collega la tua casella email.
Lascia che Repliva raccolga il contesto prima che il tuo team apra la prossima richiesta.

7 giorni gratis · Nessuna migrazione · Nessun contratto annuale · Fatturazione tramite Shopify

La prossima email sta già arrivando.
Fai in modo che il lavoro dietro la risposta sia già pronto.