«Dov’è il mio ordine?»
Il tracking è fermo da tre giorni.
L’AI PER IL SUPPORTO CLIENTI SHOPIFY
Repliva legge ogni richiesta, verifica i dati aggiornati di Shopify, applica le tue policy e prepara la risposta o l’azione più adatta. Prima ancora che il tuo team apra la conversazione.
Nessuna migrazione ·Prezzi trasparenti per le analisi ·Revisione umana prima dell’invio
Il tuo pacco è in transito.
Possiamo contattare il corriere per te.
Dov’è il mio ordine? Il tracking è fermo da tre giorni.
Ho verificato il tuo ordine e l’ultimo aggiornamento del corriere. Il pacco è in transito, ma non ci sono nuovi aggiornamenti da tre giorni. Possiamo contattare il corriere e aggiornarti non appena avremo nuove informazioni.
Automatizza la preparazione. Approva il risultato.
IL VERO COLLO DI BOTTIGLIA
Per leggere il messaggio bastano pochi secondi.
Per rispondere servono Shopify, tracking, storico dei pagamenti, policy del negozio, abbonamenti, conversazioni precedenti e una decisione finale.
Poi arriva l’email successiva.
Repliva svolge la ricerca dietro ogni risposta.
Una richiesta del cliente. Sei fonti da verificare. Una soluzione basata sui fatti.
Il cliente vede una risposta. Prima, tutto il lavoro dietro quella risposta ricadeva sul tuo team.
Repliva non si limita a trasformare un’email in una risposta.
Ogni richiesta passa attraverso un sistema progettato per Shopify, che verifica cosa è successo, cosa consentono le tue policy e quale sia il passo successivo.
Repliva identifica ciò di cui il cliente ha bisogno, collega la conversazione al contesto corretto e stabilisce quali informazioni verificare.
Cliente, ordini, pagamenti, evasione, tracking, rimborsi, abbonamenti e conversazioni precedenti: tutto collegato automaticamente.
Repliva combina i dati aggiornati del negozio con policy, FAQ, informazioni sui prodotti, eccezioni, tono del brand e regole del team.
Una risposta basata sui fatti. Un’attività di follow-up. La verifica di un rimborso. Una richiesta sull’abbonamento. Un’azione autorizzata su Shopify.
Rivedi. Modifica. Approva. Scarta.
Le risposte ai clienti e le operazioni delicate restano sempre visibili.
La velocità dell’automazione. L’attenzione del tuo miglior operatore.
AUTOMAZIONE, CON RESPONSABILITÀ.
Repliva automatizza il lavoro che prepara la decisione. Il giudizio resta tuo.
PER LE RICHIESTE REALI DEI CLIENTI SHOPIFY
Repliva identifica il cliente, verifica l’evasione e il tracking aggiornato, legge l’ultimo evento del corriere e prepara una risposta specifica basata sui fatti.
Più di un link di tracking incollato in un modello.
Una spiegazione concreta.
Repliva verifica
Ordine · Evasione · Corriere · Ultima scansione · Consegna prevista · Storico cliente
Dov’è il mio ordine? Il tracking è fermo da tre giorni.
Ho verificato il tuo ordine e l’ultimo aggiornamento del corriere. Il pacco è in transito, ma non ci sono nuovi aggiornamenti da tre giorni. Possiamo contattare il corriere e aggiornarti non appena avremo nuove informazioni.
Visualizza l’ordine corretto, lo storico dei pagamenti, l’importo rimborsabile, gli articoli, le spese di spedizione e i rimborsi precedenti prima di agire.
Repliva prepara il passo successivo e mantiene la decisione finale sotto il tuo controllo.
Repliva verifica
Pagamento · Importo rimborsabile · Articoli · Rimborsi precedenti · Policy resi · Storico cliente
Repliva identifica il cliente e l’abbonamento, comprende la richiesta, applica le tue regole di fidelizzazione o cancellazione e prepara la risposta o l’azione corretta.
Senza cercare informazioni in un altro sistema separato.
Repliva verifica
Cliente · Stato abbonamento · Richieste precedenti · Regole del negozio · Prossima azione approvata
Repliva verifica se l’ordine è già stato evaso prima di proporre qualcosa che il tuo team non può più fare.
La risposta tiene conto della situazione reale dell’ordine, oltre alla policy generale.
Repliva verifica
Stato ordine · Stato evasione · Dati di spedizione · Modifiche consentite
Repliva unisce prodotto acquistato, storico cliente, informazioni sul prodotto, policy di assistenza e casi simili precedenti per preparare una risposta coerente.
Nel frattempo, le segnalazioni ricorrenti emergono nell’analisi dei prodotti.
Repliva verifica
Prodotto · Ordine · Storico cliente · Guide alla risoluzione dei problemi · Policy · Tendenze emergenti
Raggruppa le conversazioni collegate, verifica il problema comune, prepara risposte multiple basate sui fatti e crea le attività di follow-up necessarie.
Un solo disservizio non dovrebbe richiedere di scrivere la stessa spiegazione ottantasei volte.
Repliva gestisce
Classificazione · Raggruppamento ticket simili · Bozze multiple · Contesto di ogni cliente · Attività di follow-up
IL CLIENTE A 360°
Smetti di copiare numeri d’ordine, aprire siti dei corrieri, controllare i pagamenti e ricostruire da zero lo storico del cliente.
Repliva riunisce i dati necessari per ogni richiesta.
Cliente
Identità, contatti, numero di ordini, reclami precedenti e storico della relazione.
Ordini
Prodotti, date, importi, evasione, spedizione e stato dell’ordine.
Pagamenti
Stato dei pagamenti, transazioni, importi rimborsabili e rimborsi precedenti.
Tracking
Stato aggiornato del corriere, scansioni recenti, ritardi e informazioni sull’evasione.
Abbonamenti
Contesto dell’abbonamento e informazioni per gestire le richieste sugli ordini ricorrenti.
Policy
Resi, rimborsi, regole di spedizione, eccezioni, istruzioni sui prodotti e decisioni aziendali.
Niente copia-incolla. Niente supposizioni. Dati sempre aggiornati.
DALLA RISPOSTA ALLA SOLUZIONE
Un’IA utile non dovrebbe fermarsi a un paragrafo ben scritto.
Repliva offre al team il contesto e i comandi per compiere il passo giusto, dallo stesso spazio di lavoro.
Controlla lo storico dei pagamenti, l’importo rimborsabile, gli articoli, le spese di spedizione, le transazioni precedenti e il rimborso proposto prima dell’esecuzione.
Lavora sull’ordine correttamente associato e sul suo stato di evasione reale.
Senza affidarti a un numero d’ordine dedotto da un’email.
Gestisci le richieste sugli abbonamenti con cliente, ordine e policy già collegati.
Trasforma le situazioni da ricontrollare in attività operative visibili, così le promesse non si perdono in una conversazione email.
Le operazioni delicate sono sempre visibili. Vedi ogni proposta prima che venga eseguita.
Anche l’IA più veloce è inutile se il team non può fidarsi di ciò che fa.
Repliva mostra richiesta, contesto aziendale, risposta proposta e prossima azione in un unico spazio.
Il team mantiene il controllo senza ripetere tutte le verifiche.
Contesto visibile
Visualizza le informazioni usate per preparare la soluzione.
Revisione prima dell’invio
Modifica, approva o scarta ogni risposta destinata al cliente.
Revisione prima di agire
Mantieni le operazioni delicate su Shopify esplicite e autorizzate.
Preparato dall’IA. Approvato dalla tua azienda.
LA MEMORIA DEL TEAM
Repliva osserva come il team gestisce le situazioni ricorrenti e corregge le bozze.
Da questi comportamenti propone nuove preferenze.
Decidi tu quali entrano nelle regole operative dell’azienda.
“Proponi una verifica tecnica prima della sostituzione”
Schema osservato“Passa al team i reclami ripetuti sulla consegna”
Schema osservato“Non promettere una data precisa di consegna”
Schema osservato“In questo scenario proponi una sostituzione prima del rimborso”
Schema osservatoEsempio del processo di apprendimento. Il tuo team decide quali suggerimenti diventano regole.
Indicazioni ricavate dai comportamenti approvati del team.
Istruzioni esplicite che Repliva deve rispettare in modo coerente.
Indicazioni collegate direttamente alle policy ufficiali del negozio.
Bozze migliori e decisioni più coerenti, mentre il team lavora.
È Repliva ad adattarsi alla tua azienda.
I SEGNALI NELLA TUA CASELLA
Problemi di consegna, policy poco chiare, reclami ricorrenti sui prodotti, difficoltà con i rimborsi e motivi di cancellazione spesso emergono prima nell’assistenza.
Repliva trasforma queste conversazioni in informazioni operative visibili.
Comprendi perché i clienti scrivono e come cambia il volume delle richieste.
Individua i prodotti associati a problemi ricorrenti.
Identifica i motivi delle richieste di rimborso e delle difficoltà ricorrenti.
Comprendi perché i clienti chiedono di modificare o cancellare gli ordini ricorrenti.
Monitora richieste in arrivo, analisi completate, lavoro in sospeso e risposte.
Riconosci i problemi ricorrenti prima che diventino più difficili da gestire.
Esempio illustrativo dei segnali di assistenza, non metriche reali del negozio.
ASSISTENZA CLIENTI CON MCP
Collega Repliva una volta sola.
Poi chiedi a Claude di esaminare l’assistenza, recuperare i dati Shopify autorizzati, analizzare le tendenze operative e preparare risposte o azioni da rivedere.
Nessuna esportazione CSV. Nessun dato da copiare in chat. Nessun passaggio tra sei sistemi diversi.
Tu chiedi → Repliva raccoglie i dati → Claude ragiona → Tu rivedi → Repliva prepara il passo successivo
“Fammi un riepilogo dell’assistenza di oggi. Mostra richieste irrisolte, contatti ripetuti, casi urgenti, problemi di consegna e valore degli ordini coinvolti.”
Repliva cerca nei dati dell’assistenza e restituisce un quadro operativo strutturato.
Richieste irrisolte
Contatti ripetuti
Casi urgenti
Problemi di consegna
Valore degli ordini coinvolti
Pronto per la tua revisione. Nessuna azione è stata eseguita.“Trova tutti i clienti il cui tracking non si aggiorna da oltre 72 ore. Raggruppa i casi per corriere e prepara una risposta adeguata per ogni cliente.”
Repliva recupera conversazioni, ordini e dati di tracking pertinenti prima che Claude prepari l’analisi.
“Riassumi i principali motivi di rimborso degli ultimi 30 giorni e mostra i prodotti citati più spesso.”
Trasforma le singole conversazioni in informazioni utili su prodotti e operazioni.
“Mostrami le richieste di cancellazione abbonamento di oggi. Prepara le azioni consentite, ma non eseguire nulla senza la mia approvazione.”
Una coda di revisione in linguaggio naturale per le richieste delicate sugli abbonamenti.
“Trova i clienti che ci hanno contattato più volte per lo stesso problema irrisolto e crea un elenco di follow-up.”
Repliva identifica le conversazioni che richiedono prima l’attenzione del team.
“Confronta i problemi dei clienti di questa settimana con quelli della scorsa. Dimmi cosa è aumentato, cosa è diminuito e cosa richiede attenzione.”
Claude si occupa del ragionamento. Repliva fornisce i dati reali dell’attività.
Conversazioni Cerca ed esamina le conversazioni dei clienti.
Clienti Recupera identità, storico e contesto della relazione con il cliente.
Ordini Verifica articoli, stato, importi ed evasione degli ordini.
Tracking Recupera le informazioni aggiornate su corriere e consegna.
Pagamenti e rimborsi Esamina transazioni, storico dei rimborsi e importo rimborsabile.
Abbonamenti Recupera i dati dell’abbonamento collegato alla richiesta del cliente.
Policy e conoscenza aziendale
Accedi a regole aziendali approvate, informazioni sui prodotti e istruzioni di assistenza.
Classifica le richieste
Comprendi ciò di cui il cliente ha bisogno.
Riassumi le conversazioni
Ricava le informazioni essenziali dalle conversazioni più lunghe.
Confronta i periodi
Identifica i cambiamenti operativi tra periodi o campagne.
Individua le ricorrenze
Raggruppa reclami, richieste e problemi di prodotto ricorrenti.
Prepara le risposte
Crea risposte basate sui dati aggiornati del cliente.
Traduci e riscrivi
Adatta le risposte mantenendo regole aziendali e dati pertinenti.
Crea i follow-up
Trasforma le situazioni irrisolte in attività operative.
Prepara risposte multiple
Gestisci i disservizi comuni conservando le informazioni di ogni cliente.
Prepara le azioni consentite
Prepara l’operazione corretta su ordine, rimborso o abbonamento per la revisione.
Esegui un’azione approvata
Rendi disponibili solo strumenti, negozi, permessi e azioni espressamente autorizzati dal merchant.
IN ARRIVO · ANTEPRIMA DELLE APP MCP
Apri un cliente, verifica l’ordine associato, controlla il tracking, visualizza una risposta e approva il passo successivo da un’interfaccia Repliva interattiva dentro Claude.
La conversazione resta naturale.
I controlli operativi restano visibili.
Apri questa richiesta in Repliva.
Anteprima dell’area di lavoro interattiva in sviluppo. Le funzionalità MCP attuali dipendono dai permessi abilitati sull’account.AUTOMATIZZA LA PREPARAZIONE
Repliva gestisce il lavoro ripetitivo dell’assistenza in modo continuo, così il team dedica attenzione ai casi in cui serve davvero una decisione.
Classifica ogni richiesta automaticamente
Riconosci se la richiesta riguarda un ordine, un rimborso, un abbonamento, un prodotto, una consegna o un tema generale.
Collega le email a Shopify automaticamente
Usa il cliente e l’ordine corretti senza ricerche manuali.
Prepara automaticamente bozze basate sui fatti
Le risposte includono dati reali, senza segnaposto o supposizioni.
Raggruppa il lavoro collegato
Gestisci con più efficienza situazioni ripetute e disservizi comuni.
Prepara risposte multiple
Gestisci gruppi di richieste simili mantenendo il contesto di ogni cliente.
Crea attività di follow-up
Mantieni visibili impegni e situazioni irrisolte.
Fai emergere i problemi ricorrenti
Trasforma l’assistenza in informazioni utili per prodotti e operazioni.
COLLEGA UNA VOLTA SOLA
Dati aggiornati su clienti, ordini, prodotti, pagamenti, evasione, rimborsi e negozio.
Collega la casella di assistenza che il team conosce già.
Usa una casella di assistenza compatibile già esistente, senza migrare l’intera attività.
Verifica, analizza e prepara il lavoro di assistenza in linguaggio naturale.
Nessuna migrazione della casella. Nessuno storico da ricostruire. Nessun nuovo flusso da imporre al team.
Può migliorare il testo.
Non comprende automaticamente ciò che è successo nel negozio.
Può centralizzare l’assistenza.
Spesso richiede al team di trasferire flussi di lavoro, storico e abitudini in un altro sistema.
Può agire rapidamente.
Può anche inviare o promettere qualcosa prima che il team lo veda.
Prepara la soluzione.
La decisione finale resta alla tua azienda.
MISURATO IN UN FLUSSO SHOPIFY REALE
Email gestibili ogni ora con Repliva
Email all’ora con il precedente flusso manuale
Delle bozze inviate senza modifiche
Risposte inviate senza revisione del team
Il miglioramento più grande va oltre la velocità di scrittura.
È non dover ripetere le stesse ricerche per ogni richiesta.
I risultati variano in base alla complessità dei ticket, alla configurazione del negozio e al flusso di lavoro del team.
PREZZI CHIARI, A OGNI PASSO
Repliva costa 49 USD per ciclo mensile Shopify e include 500 analisi riuscite.
Superata la quota inclusa, ogni blocco aggiuntivo iniziato di 200 analisi riuscite costa 30 USD. Non c’è un limite massimo di utilizzo a pagamento.
500 analisi completate incluse.
$30 per ogni blocco extra iniziato da 200 analisi.
Dopo la prova gratuita · Tutti gli importi in USD
$49 di base + $30 per 1 blocco extra. Ancora 80 analisi completate prima di aggiungere un altro blocco da $30.
500 analisi completate incluse in ogni ciclo a pagamento
$30 per ogni blocco extra iniziato da 200 analisi
Le analisi completate contano anche se la risposta non viene inviata
Le nuove rianalisi volontarie vengono conteggiate nuovamente
Tentativi tecnici, duplicati, errori e spam dei fornitori non contano
Nessun limite di utilizzo a pagamento; i blocchi extra si aggiungono al bisogno
La prova gratuita inizia quando approvi il piano su Shopify. Le analisi durante la prova sono gratuite e non consumano le 500 analisi incluse nel primo ciclo a pagamento.
PROGETTATO PER LA TRASPARENZA
Repliva mette al centro revisione, autorizzazioni e contesto operativo.
Le bozze restano visibili. Le operazioni delicate restano esplicite. L’accesso MCP resta autorizzato. Il team può comprendere la proposta del sistema prima di accettarla.
Revisione umana
Le risposte ai clienti restano sotto il tuo controllo.
Azioni autorizzate
Si possono preparare o eseguire solo operazioni autorizzate.
Contesto verificato
Le risposte si basano sui dati del negozio collegato e sulla conoscenza aziendale.
MCP protetto con OAuth
Collega i client IA senza esporre credenziali permanenti o copiare manualmente dati sensibili.
L’automazione dovrebbe rendere la tua azienda più veloce. Mantenendo ogni operazione prevedibile.
QUALCHE DETTAGLIO IN PIÙ
No. Repliva si collega alla casella di assistenza e al negozio Shopify che usi già. Il team mantiene il proprio flusso di lavoro e lo storico.
Nessuna risposta al cliente viene inviata senza revisione. Repliva prepara contesto e bozza; il team decide cosa inviare.
No. Repliva collega le conversazioni ai dati di clienti e ordini, verifica tracking e pagamenti, aiuta a esaminare i rimborsi, gestisce richieste sugli abbonamenti, crea follow-up, supporta il lavoro in blocco, apprende dalle correzioni del team e fa emergere informazioni operative.
Repliva fornisce i dati pertinenti su pagamenti e ordini, calcola l’importo rimborsabile e permette al team di verificare la transazione proposta prima di agire.
Sì. Le conversazioni sugli abbonamenti possono essere identificate e gestite con i dati pertinenti di cliente e ordine già collegati.
Sì. Tramite la connessione MCP di Repliva, Claude può usare dati e strumenti autorizzati per esaminare l’assistenza, analizzare le ricorrenze e preparare il lavoro da rivedere. Le azioni disponibili dipendono dagli strumenti e dai permessi abilitati per l’account collegato.
Repliva comprende le richieste dei clienti e prepara risposte nella lingua appropriata, mantenendo i dati pertinenti su ordine e negozio.
Collega Shopify e la casella di assistenza, poi configura conoscenza aziendale e regole. Le prime analisi possono iniziare senza migrare tutto lo storico in un nuovo helpdesk.
Un unico piano costa 49 USD per ciclo mensile Shopify e include 500 analisi riuscite. Ogni blocco aggiuntivo iniziato di 200 analisi riuscite costa 30 USD. Ad esempio: 500 analisi costano 49 USD, 501–700 costano 79 USD e 701–900 costano 109 USD. Non c’è un limite massimo di utilizzo a pagamento. La fatturazione avviene tramite Shopify.
Un’analisi viene conteggiata quando Repliva completa e salva l’analisi di un’email di assistenza, anche se la bozza deve ancora essere rivista o la risposta non viene inviata. Una nuova rianalisi volontaria viene conteggiata di nuovo. Tentativi tecnici, duplicati, errori, risultati vuoti e spam commerciale non contano. Nemmeno la sincronizzazione delle email o l’aggiornamento dei dati Shopify senza una nuova analisi IA vengono conteggiati.
La prova gratuita di 7 giorni inizia quando approvi il piano su Shopify. Include analisi illimitate senza costi, separate dalle 500 incluse nel primo ciclo a pagamento. Creare un account o collegare il negozio non avvia da solo la prova. Puoi annullare dalle impostazioni di fatturazione quando vuoi, senza contratto annuale.
IL PROSSIMO CAPITOLO DELLA TUA ASSISTENZA.
Collega Shopify.
Collega la tua casella email.
Lascia che Repliva raccolga il contesto prima che il tuo team apra la prossima richiesta.
7 giorni gratis · Nessuna migrazione · Nessun contratto annuale · Fatturazione tramite Shopify
La prossima email sta già arrivando.
Fai in modo che il lavoro dietro la risposta sia già pronto.